Politique d'annulation

Politique de réservation pour l’installation des services – MPWeb Dernière mise à jour : 28 mai 2025 Chez MPWeb, nous nous engageons à fournir des services d’installation efficaces, planifiés et de qualité. Afin d’assurer une expérience fluide, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de réservation. 1. Prise de rendez-vous Toute demande d’installation doit être effectuée via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. La réservation sera confirmée uniquement après validation de la disponibilité et réception d’un acompte ou paiement complet selon les modalités définies dans votre contrat. Les créneaux horaires proposés sont sujets à disponibilité et sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. 2. Confirmation de la réservation Une confirmation écrite (par e-mail ou SMS) vous sera envoyée avec la date, l’heure et les détails de l’installation. Veuillez vérifier les informations et nous informer immédiatement en cas d’erreur ou d’imprévu. 3. Modification ou annulation de la réservation Toute modification ou annulation doit être signalée au moins 48 heures ouvrables avant la date prévue de l’installation. Passé ce délai, des frais pourront être appliqués, comme précisé dans votre contrat. Les annulations ou modifications de dernière minute peuvent entraîner une pénalité équivalente à 50 % du montant prévu pour l’installation, sauf cas de force majeure justifié. 4. Accès et conditions sur site Le client doit s’assurer que le site d’installation est accessible, sécurisé et prêt pour l’intervention à la date convenue. En cas d’impossibilité d’accès ou de conditions inadéquates (absence d’électricité, danger pour l’équipe, etc.), l’intervention pourra être reportée, avec frais supplémentaires éventuels. 5. Retard ou absence du client En cas de retard de plus de 30 minutes sans notification préalable, MPWeb se réserve le droit de reporter la prestation et d’appliquer des frais de déplacement ou de réorganisation. En cas d’absence non justifiée, la réservation sera considérée comme annulée et pourra entraîner des frais conformément au contrat. 6. Engagement de MPWeb Nous nous engageons à respecter la date et l’heure de la réservation. En cas d’imprévu ou de force majeure, MPWeb informera le client au plus tôt et proposera une nouvelle date. 7. Contact Pour toute question relative à votre réservation, merci de nous contacter : 📧 Courriel : mapplusweb@gmail.com 📞 Téléphone : (450) 500-7788