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Politique de remboursement de MPWeb

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

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Chez MPWeb, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, en tant qu’agence offrant des services numériques personnalisés et immatériels, nous devons encadrer les conditions de remboursement de manière claire et équitable.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de conclure une commande ou de souscrire à l’un de nos services.

1. Nature des services

MPWeb offre des services de marketing digital, incluant (sans s’y limiter) :

  • Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

  • Création et gestion de contenu

  • Audit de performance

  • Développement de stratégie numérique

  • Campagnes publicitaires (Google Ads, réseaux sociaux, etc.)

  • Formations en ligne et accompagnements personnalisés

Ces services sont personnalisés, livrés à distance, et non remboursables une fois entamés, sauf exception prévue ci-dessous.

2. Conditions générales de remboursement

a. Services non commencés

Si vous avez payé pour un service mais qu’aucun travail n’a encore été réalisé de notre côté, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans pénalité, dans un délai de 7 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

b. Services déjà en cours

Une fois le service commencé (audit, stratégie, contenu, configuration, etc.), aucun remboursement ne sera possible pour le travail déjà effectué.
Un remboursement partiel peut être envisagé sur la portion non encore réalisée, à la seule discrétion de MPWeb, en fonction de l’état d’avancement du projet.

c. Produits numériques et formations
Les produits livrés sous format numérique (documents, modèles, rapports) et les formations en ligne sont strictement non remboursables après téléchargement ou accès à la plateforme, sauf défaut majeur.

3. Erreurs ou insatisfactions

Nous encourageons les clients à nous contacter immédiatement en cas d’insatisfaction ou de malentendu. Nous chercherons toujours une solution raisonnable : révision, avoir, crédit sur un futur service ou ajustement.

Toute réclamation doit être transmise par écrit à :
📧 mapplusweb@gmail.com
⏱️ Délai : dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison du service concerné.

4. Annulations

a. Abonnements mensuels ou services récurrents

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment en nous notifiant par écrit au moins 5 jours avant le renouvellement mensuel.
Aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours déjà facturée, mais le service sera suspendu à la fin du mois.

Clause anti-rétrofacturation et engagement de règlement
Le client reconnaît que les services fournis par MPWeb sont réalisés sur mesure, selon les demandes spécifiques et validées par bon de commande ou contrat signé.
Par conséquent, une fois la prestation commencée ou entièrement exécutée, aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf disposition contraire mentionnée dans la politique de remboursement.
Le client s’engage à ne pas effectuer de rétrofacturation ("chargeback") auprès de son établissement bancaire ou plateforme de paiement, sans avoir au préalable soumis une demande écrite à MPWeb à l’adresse : mapplusweb@gmail.com, et accordé un délai raisonnable de résolution (5 jours ouvrables).
Toute tentative de rétrofacturation abusive ou sans fondement pourra faire l’objet :

  • d’un refus systématique,

  • d’un signalement pour litige frauduleux auprès des organismes compétents,

  • et, si nécessaire, d’une procédure judiciaire pour réclamation de préjudice.
     

b. Projets avec échéancier

Pour les projets établis par contrat ou devis, une clause d’annulation sera précisée dans les conditions particulières. Des frais peuvent s’appliquer selon le stade du projet au moment de l’annulation.

5. Refus ou suspension de remboursement

MPWeb se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • Utilisation abusive de notre service ou non-respect des conditions générales

  • Absence de coopération ou de réponse de la part du client

  • Livraison complète et conforme du service commandé

  • Comportement frauduleux ou litige infondé auprès du prestataire de paiement

6. Délais de traitement

En cas d’acceptation d’un remboursement :

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original

  • Aucun remboursement en espèces n’est effectué

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou de réclamation, veuillez nous contacter :

📧 Courriel : mapplusweb@gmail.com

📞 Téléphone : (450) 500-7788

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